Гарантии
Гарантии и сервисное обслуживание
«ГК Гермес» обеспечивает гарантийные обязательства и техническую поддержку поставляемого промышленного и лабораторного оборудования в рамках условий договора, спецификации и документации производителя.
Гарантийные условия
Гарантийные обязательства предоставляются в соответствии с условиями производителя оборудования и фиксируются в договоре поставки и/или спецификации.
- Гарантийный срок — как правило от 12 месяцев, если иное не указано в договоре
- Гарантия распространяется на оборудование и комплектующие, поставленные «ГК Гермес»
- Формат гарантии зависит от типа оборудования и условий поставки
- Сервис может осуществляться удалённо или с выездом — по согласованию
Что не относится к гарантийному обслуживанию
- Расходные материалы и быстроизнашиваемые элементы
- Нарушение условий эксплуатации и хранения оборудования
- Механические повреждения и следы внешнего воздействия
- Самостоятельный ремонт или вмешательство третьих лиц без согласования
- Использование оборудования не по назначению
Порядок обращения по гарантии
Для рассмотрения гарантийного случая необходимо направить обращение с описанием проблемы и данными оборудования. После первичной проверки специалист свяжется с вами для уточнения деталей и дальнейших действий.
- Проверка условий гарантии и комплектации
- Удалённая диагностика (при возможности)
- Определение формата ремонта или замены
- Согласование сроков и порядка работ
Заявка на гарантийное обслуживание
Заполните форму ниже — это ускорит обработку обращения и позволит сразу передать информацию техническим специалистам.